Política de Devoluciones y Garantía
Compromiso de Calidad B2B: En AP Suministros garantizamos que todos nuestros precintos de seguridad cumplen rigurosamente con la norma ISO 17712 y los más altos estándares de resistencia física. Si algún producto presenta fallas de fábrica o defectos de origen, gestionamos su reposición inmediata sin costo adicional.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios
Los clientes disponen de un plazo de 30 días continuos a partir de la fecha de recepción de la mercancía para notificar cualquier discrepancia, inconformidad o solicitar un cambio o reembolso.
2. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución o reposición, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su embalaje original y sin signos de uso indebido o manipulación forzada externa.
- Para precintos de seguridad estándar (no personalizados), los lotes deben devolverse completos en sus bolsas/cajas originales.
- Presentar la factura comercial o nota de entrega emitida por AP Suministros.
3. Productos con Personalización Láser
En el caso de precintos grabados con numeración especial, código de barras o logotipo exclusivo del cliente, las devoluciones aplican únicamente en caso de defectos de fabricación, errores de serialización imputables a nuestra planta o fallas mecánicas de cierre. En tales casos, se procederá a la fabricación y reenvío inmediato de un nuevo lote corregido.
4. Proceso de Devolución y Envíos
Para iniciar una solicitud de devolución:
- Contacte a nuestro equipo de soporte vía WhatsApp o correo electrónico indicando su número de cotización/factura y fotografías del producto.
- Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o despacho erróneo, AP Suministros asume el 100% de los costos de flete y transporte.
- Los envíos pueden realizarse a través de agencias autorizadas a nivel nacional (MRW, Tealca, Fletes GAG) o entrega directa en nuestras sedes de despacho.
5. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestro almacén:
- Se notificará la aprobación del reembolso en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.
- El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Transferencia Bancaria Nacional, Pago Móvil o Divisas según corresponda) o como crédito a favor para futuros pedidos.
6. Canales de Atención al Cliente
Para cualquier duda o gestión de garantía, nuestro equipo está a su disposición:
- WhatsApp Comercial: Atención directa 24/7
- Sitio Web Oficial: https://apsuministros.tech
- Cobertura: Despacho y atención en todo el territorio de Venezuela.